Garantie en klachten
Heb je een verkeerd product ontvangen, de verkeerde maat, ontbreekt er iets aan de levering of is het beschadigd aangekomen? Stuur het product dan nog niet terug, want gemaakte retourkosten kunnen wij helaas niet achteraf vergoeden. Mail ons in plaats daarvan op info@labelrozay.nl en voeg je ordernummer toe met eventueel wat foto’s van het probleem ter verduidelijking als dat relevant is. We nemen binnen 3 werkdagen contact met je op met een passende oplossing.
Garantie
We doen er alles aan om onze producten in perfecte staat bij je te bezorgen. Soms kan er echter iets misgaan tijdens transport of is er een ander probleem waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.
- Wij bieden 30 dagen garantie vanaf de aankoopdatum.
- Valt het probleem onder de garantie, dan lossen wij het kosteloos voor je op.
- Stuur een mail naar info@labelrozay.nl en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.
Let op: schade door dragen, wassen of verkeerd gebruik valt niet onder de garantie en is dus eigen verantwoordelijkheid.
Klachten
Soms loopt niet alles zoals gepland. Meld klachten daarom eerst aan ons via e-mail, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Daarnaast kunnen consumenten in de EU sinds 15 februari 2016 ook klachten indienen via het ORD-platform van de Europese Commissie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl. Dit kan alleen als de klacht nog niet ergens anders in behandeling is.